Markedsføring

Outnorth: vurdering av nettbutikken

E-handel er stadig voksende og for mange bedrifter er nettbutikken en kritisk del av virksomheten. Viktigheten av en velfungerende nettbutikk er følgelig høy. Outnorth jobber for at flere skal oppsøke naturen og samtidig trives. I dette blogginnlegget tar jeg for meg Inevos 10 kriterier for hvordan man kan vurdere en nettbutikk og ser på hvordan Outnorth presterer på disse punktene. For å gi en helhetlig vurdering kriteriene vil jeg sette terningkast 1-6 der 1 er elendig og 6 er utmerket. Under hver av kriteriene vil jeg også komme med et eller flere forslag til tiltak.

Kort om Outnorth

Outnorth ble grunnlagt allerede i 1926 i Kalmar, Sverige. Nettbutikken kom til liv i 2005 og fokuset har helt siden starten vært Outdoor fra et skandinavisk perspektiv. Deres ønske er å levere det beste av nordiske varemerker innenfor tøy og utstyr du vil trenge for en reise ut i naturen. I dag har de nettbutikk i alle de skandinaviske landene, i tillegg til Finland.

Vurdering av nettbutikken

1. Førsteinntrykk

Kampanjen på forsiden er en god idé, men opptar for meg for mye plass og gjør at jeg ikke blir overbevist om hva som selges i butikken uten å scrolle nedover på siden. Forsiden overbeviser meg ikke om at jeg har kommet til riktig sted da de første kategoriene er dame, herre og barn som ikke forteller meg noe om hva som selges. Ettersom varesortimentet har et bredt spekter av kategorier er jeg enig med måten topplinjen er strukturert. Det er samtidig lett å manøvrere seg rundt i kategoriene. Bra at frakt, retur og åpent kjøp kommuniseres tydelig på forsiden. Resten av forsiden er bra og jeg liker særlig godt den nederste delen med Instagram. Skrivefeil trekker veldig på førsteinntrykket og kategorien «Sko Klatring» er skrevet «Sko Kletring». Forbedringer på disse punktene vil trolig bedre bounce raten på forsiden.

 

TERNINGKAST: 4

Forslag:

  • Da de første kategoriene er dame, herre og barn ville jeg brukt mer av toppbanneret til å fremlyse hva som selges i butikken.
  • Kampanjen er god, men jeg ville komprimert fremvisningen slik at det er plass til å fremheve noen kategorier i tillegg.
  • Se skriveleifen på kategorien «Sko Kletring».
  • Synliggjør leveringstid på forsiden


2. Synlighet

«Outnorth» som søkeord har ingen konkurranse – dette er bra. Søkeordet “turutstyr” har større kamp og her ligger Outnorth nummer 3. “Tursko” blir de liggende langt ned på siden. “Sykkel” er et søkeord jeg ikke finner Outnorth på de første to sidene. Jeg registrerer samtidig at de er synlige med Google Ads på mange søkeord så SEM-arbeid virker å være i fokus. Synligheten blir også forsterket med Google remarketing som jeg opplever i etterkant av søk på nettsiden deres.

 

Bilde hentet fra Google


Terningkast: 4
Forslag:

  • Da det å være på side to på Google ved organiske søk kan omtales som det å være usynlig så kan det virke ut som for meg at det er mulig å forbedre dette med mer SEO-arbeid.
  • Kategorien for sykkel har for eksempel ikke en tekstdel som kunne hjulpet med organisk rangering.
  • Produktsider ser også ut til å mangle nevneverdig tekstinnhold som kan bidra til bedre rangering.
  • SEO-arbeid er riktignok tidkrevende, men det er et tydelig potensiale her.


3. Brukervennlighet

Toppmenyen er oversiktlig og enkel å manøvrere. Kategorier har tekstinnhold i bunn av nettsiden under annonsene som hjelper med brukervennligheten, særlig på mobil. Filtrering i kategoriene er også enkel å bruke og gjør handleopplevelsen til en fornøyelse. Denne følelsen forsterkes da handlekurven kun er en pop-up og ikke en egen side før betalingssiden. Nettbutikken er for meg like god på telefon som på datamaskin. Søkefunksjonen er også god å bruke, selv om jeg må si at det er noen søkeord der jeg får litt merkelige treff. Brukervennligheten er definitivt god og det er lite å utsette på kundeopplevelsen på nettsiden.

Terningkast: 5
Forslag:

  • Filtrering på farger kan ved enkelte kategorier bli feil og bør rettes opp.
  • Click-through rate (CTR) kan muligens økes om produkter på kategorinivå får handlingsknapper, enten “kjøpsknapp” eller “les-mer-knapp”.
  • Lagerstatus for hver av produktene bør også vises på kategorinivå.
  • Aktive kampanjer burde kommuniseres flere steder i kundereisen. Den aktive kampanjen per 17.4.2021 vises kun på forsiden. Dette kan enten gjøres ved en pop-up eller ved at handlekurven automatisk blir oppdatert med tilbudspris.


4. Kjøpsprosses

Jeg liker at kjøpsknappen på annonsenivå tar deg rett til betalingsvinduet og at handlekurven kun er en liten pop-up. Handlekurven er også en enkel prosess da Klarna står for betalingsløsningen. Har du handlet med Klarna tidligere er kundeinformasjon lagret og kjøpsprosessen tar ekstremt kort tid. Jeg liker også tilbudene som kommer opp på høyre side av betalingsvinduet. 

Terningkast: 6
Forslag:

  • Handlekurven med pop-up kan brukes til å gi produktanbefalinger basert på hva kunden har lagt i handlekurven.
  • Varier tilbudene i betalingsvinduet.


5. Teknologi/hastighet

Googles PageSpeed Insights viser at Outnorth.no scorer 8/100 på mobil og 70/100 på datamaskin. WebPageTest av Catchpoint viser at nettsiden laster inn på 7.1 sekunder.

 

Resultater fra tester

 

Terningkast: 4
Forslag:

  • Outnorths netthastighet scorer tilfredsstillende på datamaskin, men langt under ønskelig på mobil. Bruk Googles verktøy til å se detaljerte tiltak for å forbedre dette.
  • Det er tydelig at både bilder og JavaScript er med på å skape problemer. Viktig å se på dette da Google bruker hastighet som en rangeringsfaktor.


6. Kundetilfredshet

Facebooksiden deres har en god del følgere, men seksjonen for anmeldelser er nokså liten. Her ser jeg også at det er en del negative tilbakemeldinger. Seksjonen for anbefalinger og vurdering etter antall stjerner ser ut til å være skrudd av, som kan gi dårlige signaler til kunden. En hel del produkter har anmeldelser, men få av dem er på norsk.

Terningkast: 3
Forslag:

  • Produktanmeldelser er ekstremt viktig og seksjonen for de skrevne kundevurderingene bør flyttes fra bunnen av produktsiden til toppen slik at det er lettere for kunder å se.
  • Øke kundetilfredshet med chat-funksjon.
  • Høste anmeldelser ved å øke insentivet for å skrive anmeldelser ved for eksempel rabattkode ved neste kjøp.
  • Tilbakemeldinger på Facebook-siden bør besvares slik at nye kunder ser at saker blir håndtert på en ordentlig måte.


7. Trygghet

Betalingsmulighetene kommer tydelig frem nederst på nettsiden. Klarna er som nevnt betalingsleverandør som gir en form for trygghet da mange er kjent med leverandøren. Menyen i bunn av siden har en rekke lenker med blant annet kontakt oss, om oss, guider og sosiale medier. Som nevnt tidligere kommer det frem på toppen av siden at de tilbyr fri retur og åpent kjøp.

 

Bilde tatt av nettbutikken til Outnorth

 

Terningkast: 5
Forslag:

  • Synliggjør et telefonnummer på forsiden av butikken.
  • Synliggjør muligheten for “kjøp nå og betal senere” med Klarnas fakturaløsninger.
  • Synliggjør leveringstid på forsiden av butikken.
  • Synliggjør brukeromtaler på forsiden av butikken.


8. Kundekommunikasjon

Facebooksiden og innleggene deres er ikke selgende, men mer inspirerende for følgerne. Dette kommuniserer til meg om at de er opptatt av å få et kundeforhold som er mer enn bare transaksjonsbasert. Innleggene postes stort sett annenhver dag som gjør at de ikke føles påtrengende. Som nevnt tidligere er det en del anmeldelser på deres sosiale medier uten respons som gir et dårlig inntrykk til nye kunder. Innleggene har engasjerende tekster og bilder, men lite videoer. Da jeg ikke har vurdert nettbutikken over lang nok tid vil jeg ikke vurdere deres kundekommunikasjon via e-post. YouTube-siden deres har en del videoer, men det er lite aktivitet og engasjement. De jobber aktivt med bærekraft som kommuniseres på nettsiden, dog noe bortgjemt.

Bilde hentet fra Outnorths Facebooksider

 

Terningkast: 5
Forslag:

  • Responder på samtlige innlegg og anmeldelser på Facebook
  • Fremhev produkter i Facebook-innlegg kan øke engasjement og CTR til nettbutikken.
  • Bruk video i innlegg på sosiale medier.
  • Konkurranser bør kommuniseres på sosiale medier.


9. Priser og utmerkelser

Ved søk på nett kan jeg ikke se at Outnorth har priser eller bemerkelser. Dersom de har det så vises det ikke på noen av deres plattformer.

Forslag:

  • Synliggjør eventuelle priser og bemerkelser fra deres aktuelle varemerker.


10. Konsept og strategi

  • Outnorth har fra begynnelsen av 1900-tallet vært opptatt av Outdoor fra et skandinavisk perspektiv. 
  • Outnorth streber etter å få flere ut i naturen og ønsker å oppnå det ved å primært tilby utstyr fra nordiske varemerker. 
  • Outnorth streber mot en mer bærekraftig virksomhet

Konseptet deres som handler om å levere turutstyr fra nordiske varemerker kommer tydelig frem i deres varesortiment, guider og kundeservice. Alt Outnorth gjør dreier seg om nettopp det å være ute i naturen.

Forslag:

  • Bedre jobb med å formidle konseptet ut til sine kunder og hvorfor konseptet ble valgt i utgangspunktet.


En helhetlig vurdering:

Alt i alt er Outnorth en god nettbutikk som scorer høyt på mange av vurderingskriteriene. Det er liten tvil om at nettbutikken føles trygg og at brukervennlighet og kjøpsprosess er meget tilfredsstillende.

Her er de viktigste punktene til forbedring jeg ville prioritert for Outnorth:

  • SEO-arbeid – her er det et stort potensiale
  • Førsteinntrykk – bruk forsiden til å formidle hva som selges og hvorfor
  • Hastighet – se etter forbedringsmuligheter, ref. tester.
  • Kundevurderinger – besvar samtlige henvendelser på sosiale medier og høst flere anmeldelser

Legg gjerne ved en kommentar om du har andre forslag til hvordan Outnorth kan utvikle nettbutikken.

Legg igjen et svar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.